.png){kind=icon}
Durante años, el marketing trabajó sobre modelos de funnel lineales y recorridos ideales: awareness, consideración, conversión. Sin embargo, el comportamiento real de las personas en entornos digitales es mucho más complejo, dinámico y fragmentado. El usuario ya no avanza en línea recta ni responde a un solo impacto. Se mueve entre plataformas, formatos, dispositivos y momentos de consumo de forma constante.
Entender el journey real del usuario es hoy una de las claves para diseñar estrategias de medios más efectivas, coherentes y rentables.
Del funnel teórico al comportamiento real
El journey real no empieza ni termina en una plataforma específica. Un usuario puede descubrir una marca en redes sociales, investigarla en buscadores, volver a verla en YouTube, interactuar con un anuncio display y convertir días o semanas después desde otro dispositivo. En muchos casos, incluso sin una interacción directa visible.
Este recorrido no es ordenado ni predecible. Está atravesado por:
- Múltiples puntos de contacto
- Diferentes estados de intención
- Exposición pasiva y activa a mensajes
- Decisiones que se toman fuera de los entornos medibles
El usuario no responde a campañas aisladas, sino a un ecosistema de estímulos que se construyen en el tiempo.
Diseñar estrategias desde el journey real
Cuando el journey real del usuario se pone en el centro, las propuestas de medios cambian:
- Se planifica con una lógica de sistema, no de canal
- Se priorizan objetivos claros por etapa
- Se alinean creatividad, formatos y métricas
- Se optimiza con una visión de largo plazo
Este enfoque permite construir estrategias que no solo ejecutan campañas, sino que acompañan al usuario a lo largo de todo su recorrido, entendiendo que cada impacto cumple una función específica dentro del ecosistema.
Entender antes de accionar
El marketing digital actual ofrece más herramientas que nunca. Pero el diferencial no está en usar todas, sino en saber cuándo, cómo y para qué usarlas.
Entender el journey real del usuario no es una tendencia: es una necesidad estratégica. Porque solo cuando se comprende el recorrido completo, las decisiones de medios dejan de ser tácticas y empiezan a generar valor real para las marcas.
Entonces, cómo sé dónde invertir?
La respuesta está en entender qué rol cumple cada punto de contacto dentro del journey real del usuario.
Deberías enfocarte en estos aspectos:
- Objetivo de cada canal: identificar qué plataformas generan descubrimiento, cuáles construyen consideración y cuáles capturan intención.
- Métricas alineadas al recorrido: definir KPIs acordes a cada etapa, evitando exigir conversión inmediata a todos los impactos.
- Inversión como sistema conectado: pensar la inversión de medios como un ecosistema donde cada acción potencia a la siguiente.
- Medición con mirada integral: evaluar resultados entendiendo que no todo impacto es inmediato ni directamente atribuible.
Cuando la inversión se define desde el journey del usuario, el marketing deja de ser reactivo. Se vuelve estratégico, consistente y sostenible en el tiempo.
.png){kind=logo}
.png)
.png)
