Las push notifications son una herramienta de publicidad digital que permite enviar mensajes personalizados directamente a los dispositivos de los usuarios, incluso cuando no están navegando activamente en un sitio web o app. Este formato destaca por su alta eficiencia en estrategias de performance, ya que ofrece una gran versatilidad y permite establecer una comunicación directa, inmediata y segmentada con la audiencia.
Dentro de una estrategia de medios, las push notifications pueden cumplir múltiples funciones: desde la adquisición de nuevos usuarios (a través de mensajes atractivos que invitan a descubrir un producto o servicio), hasta la retención de clientes existentes, (mediante el envío de promociones, descuentos, novedades o recordatorios personalizados). Su capacidad de llegar en tiempo real las convierte en una excelente herramienta para aumentar la tasa de conversión y mejorar el engagement del usuario.
¿Qué está pasando con el push en el mercado?
Según eMarketer, durante el 2023 se observó un aumento notable en la efectividad de las campañas de push, especialmente en dispositivos Android, donde las tasas de conversión superaron a las de iOS en varios sectores. Las notificaciones personalizadas, ya sea por comportamiento del usuario o por su recorrido dentro del funnel, fueron las que mejor desempeño mostraron.
En sectores como retail o entretenimiento, las campañas bien segmentadas llegaron a tasas de conversión que duplican, o incluso triplican, el promedio de otros formatos tradicionales. Esto demuestra que, cuando el mensaje es relevante y el momento de envío está bien elegido, las push pueden ser una herramienta de alto impacto.
Sin embargo, no todos los sectores logran los mismos resultados. Rubros como turismo o servicios financieros mostraron menor interacción, lo que sugiere que el éxito del push depende en gran parte de una estrategia bien ajustada al tipo de audiencia, industria y al objetivo de la campaña.
Push notifications como parte del mix de medios
Algunos de los beneficios de incluir push notifications dentro de la estrategia de medios son:
- Alcance inmediato: llega directo al usuario, sin necesidad de que esté navegando
- Altamente personalizable: permite adaptar el mensaje a comportamientos, ubicaciones o momentos específicos
- Eficiencia en performance: excelente alternativa para promociones con tiempo limitado o llamados a la acción concretos
- Medición en tiempo real: cada envío puede evaluarse en términos de entrega, apertura, clics y conversiones
- Complemento ideal en una estrategia multicanal: se integra fácilmente con otros canales como programática, redes sociales o email marketing
Algunos desafíos:
- El envío excesivo o poco relevante de push notifications puede generar fatiga en el usuario
- El rendimiento y alcance varía entre Android e iOS, y en muchos casos depende de que el usuario haya otorgado los permisos correspondientes
- Hay algunas restricciones de segmentación que otros formatos si permiten, como la geolocalización
Las push son un formato en evolución, y la creciente capacidad de personalización lo vuelve cada vez más relevante. Las marcas que logren aprovechar su potencial de forma estratégica, entendiendo el comportamiento de sus audiencias y utilizando los datos como base, van a encontrar en el push un canal de comunicación directo, eficiente y con impacto real en resultados de negocio.
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